vacature customer support medewerker.
Mijnwebwinkel | 40 uur | Oss
get to know us.
Mijnwebwinkel is de grootste software aanbieder van Nederland op het gebied van e-commerce. Onze missie is om commerce easy & fun te maken. Met onze software is het eenvoudig om een webshop te starten, te beheren én te laten groeien. En dankzij ons XL expert netwerk & onze smart community krijgen ondernemers alle tools, tips & tricks om hun business te boosten. Inmiddels maken vele ondernemers uit verschillende sectoren en landen dagelijks gebruik van onze online oplossingen.
what you will do in this role.
In jouw rol ondersteun en adviseer je klanten over het starten, opschalen en runnen van hun webshop. Als onderdeel van het customer support team beantwoord je alle klantvragen die op je af komen via telefoon, email, de community en onze socials. Als schakel tussen de klant en het productteam vertaal jij klantbehoeften naar oplossingen en verbeteringen voor het product.
Ook ga je pro-actief aan de slag om de zelfredzaamheid van onze klanten te vergroten door (in samenwerking met Marketing) e-commerce en platform ontwikkelingen te vertalen naar (video)tutorials en FAQ artikelen te schrijven voor terugkomende vragen en nieuwe functies.
Je kijkt verder dan alleen naar de vraag van de klant. Je herkent kansen om nieuwe producten of diensten aan te dragen waarmee je de klant helpt richting de volgende fase als e-commerce ondernemer.
what it takes.
Jij snapt dat excellente support meer omvat dan antwoord op een vraag, en je bent erop gebrand om het platform continu te verbeteren voor onze winkeliers. Met jouw enthousiasme en positiviteit geef jij elke (potentiële) klant steeds weer een goed gevoel, ook als ze tegen technische problemen aanlopen. Je bent daarbij niet afhankelijk van belscripts of strakke e-mail richtlijnen, maar geeft er juist jouw persoonlijke draai aan.
Je wil graag uitblinken in je werk, daarom mis je geen enkele kans om net dat stapje extra te zetten en winkeliers te inspireren meer uit hun winkel te halen. Je hebt een proactieve mindset en je denkt in mogelijkheden. Deze mogelijkheden weet je vol enthousiasme over brengen aan de winkelier en aan je collega’s.
the perfect match.
- Customer support is helemaal jouw ding
- Je hebt een pro-actieve en commerciele mindset
- Je houdt van dynamiek
- Kennis over online producten / e-commerce is een grote plus!
- Je bent nieuwsgierig en je wil jezelf altijd blijven ontwikkelen
- Beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je kan jezelf uitstekend verwoorden in Nederlands en Engels
the team.
Je staat er zeker niet alleen voor! Je komt terecht in een leuk en vooral gezellig team. We zijn teamspelers die elkaar graag helpen. We denken mee als je er niet uit komt en we willen we het beste in elkaar naar boven halen. Samen zetten we dat stapje extra als het druk is, maar wanneer het rustig is nemen we ook zeker de tijd voor een lolletje of om bij te praten over de avonturen die we hebben meegemaakt.
what’s in it for you.
Je mag dagelijks doen waar je goed in bent en bouwt mee aan het grootste e-commerce platform van Nederland.
En verder:
- Natuurlijk een uitstekend salaris
- 500 euro thuiswerkbudget om een goede thuiswerkplek in te richten
- 24 vakantiedagen op basis van fulltime + een extra vrije dag op je verjaardag
- Pensioenregeling volledig door ons betaald
- Een informele werksfeer in een geweldig pand in het centrum van Oss
- Ruimte voor eigen initiatieven en ideeën
- Een studiebudget om te blijven groeien
- Leuke kortingen op mode, elektronica, dagjes uit en meer met het Visma Benefits At Work programma
