Vacature: Customer Care medewerker

fulltime (40 uur)

Enthousiast. Gedreven. Overtuigend. Als fulltime Customer Care medewerker help je webwinkeliers op weg naar een goedlopende shop om trots op te zijn. Met een glimlach natuurlijk! Je draagt zorg voor verbazingwekkend goede (technische) support aan de tofste webwinkeliers van Nederland, België en ver daarbuiten.

Wat ga je doen?

Jij adviseert en ondersteunt klanten bij het inrichten van hun shop, via mail, telefoon en chat. Elke dag leer je bij over ons systeem en je weet deze (technische) kennis op een begrijpelijke manier over te brengen. Jij herkent problemen en vertaalt deze door naar het productteam. Hier komt technische troubleshooting bij kijken: in praktijk zul je vaak helpen met het instellen van mailclients, DNS-instellingen en onderzoek je browser-specifieke bugs. 

Je signaleert terugkomende vragen en past de Vraag & Antwoord-items op onze website hierop aan. Je schakelt intern snel met Marketing, Finance en Development, en op dagelijkse basis met je collega’s van Customer Care. Samen met jouw directe collega's stem je af hoe je taken verdeelt en uitvoert. 

Wie we zoeken:

Jij snapt dat excellente support meer omvat dan antwoord op een vraag, en je bent erop gebrand om het platform continue te verbeteren voor winkeliers. Met jouw enthousiasme en positiviteit geef jij elke klant steeds weer een goed gevoel, ook als ze tegen technische problemen aanlopen. Je bent daarbij niet afhankelijk van belscripts of strakke e-mailrichtlijnen, maar geeft er juist jouw persoonlijke draai aan. 

E-commerce heeft jouw interesse, en bij voorkeur heb je ervaring in deze sector. Je durft te klikken, en weet wat termen als SSL, IMAP en API betekenen. Of je kunt het razendsnel opzoeken! Op de plek waar klantcontact en techniek samenkomen ben jij op je best. 

Verder hopen we dat jij:

  • Extreem gemotiveerd bent om goede support te verlenen, ook als het druk is
  • De skills hebt om jezelf uitstekend te verwoorden, in Nederlands én Engels
  • Een kick haalt uit het signaleren en pitchen van verbeterkansen
  • Houdt van dynamiek en koel blijft in crisissituaties 
  • Meedenkt over teamdoelen en gedreven bent om ze samen te behalen
  • Bijdraagt aan een proactieve en enthousiaste sfeer in het team
  • Werkervaring hebt op een servicegerichte afdeling 
  • Affiniteit hebt met e-commerce (werkervaring is een pré)
  • Beschikt over HBO denkniveau

Wat wij jou bieden

Je mag dagelijks doen waar je goed in bent en bouwt mee aan het grootste e-commerce platform van Nederland. 

En verder:

  • Natuurlijk een uitstekend salaris
  • Pensioenregeling
  • Toffe collega’s
  • Een fijne werksfeer in een geweldig pand in Oss
  • Het treinstation op slechts 1 minuut lopen
  • En volop eigen (gratis) parkeergelegenheid als je met de auto komt
  • Een baan bij een snelgroeiend, innovatief bedrijf
  • Een altijd gevulde koelkast en heerlijke latte's of cappuccino’s (of natuurlijk koffie)
  • Twee keer per week een volledig verzorgde lunch
  • Een voetbaltafel en tafeltennistafel
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels​

Wie zijn wij?

Mijnwebwinkel | MyOnlineStore
Mijnwebwinkel is met meer dan 42.000 gebruikers de grootste webwinkel software aanbieder van Nederland. We zijn een snelgroeiend bedrijf met een jong en enthousiast team van 36 medewerkers. Ook beschikken we over een Engelstalige versie van ons platform, MyOnlineStore, waarmee we de rest van de wereld willen gaan veroveren.

You like what you see?

Hopelijk beschik jij over de mindset en skills die wij zoeken!
Stuur je sollicitatie naar werken@mijnwebwinkel.nl voor vrijdag 21 december. 
Digitaal hoeft niet per se hoor, wij worden ook blij van pakketjes! Bel in dat geval even aan of stuur je out-of-the-box sollicitatie naar:

Mijnwebwinkel
Vacature Customer Care
Molenstraat 56
5341GE OSS

Heb je nog vragen?
Aarzel dan niet om te bellen naar 0412 66 80 10, en vraag naar Berdien.