Veel gestelde vragen

Bezorgen

»   Wat is de levertijd van de artikelen?
Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. In beginsel streeft HealthCity International ernaar om bestellingen die voor 12 uur `s middags op een werkdag zijn geplaatst binnen vijf werkdagen te verzenden.

 

»  Het door mij online bestelde item blijkt niet (meer) leverbaar te zijn, terwijl het wel gewoon in de webshop staat. Hoe kan dit?
Het kan een enkele keer voorkomen dat de voorraad in het computersysteem afwijkt van de fysieke voorraad in de webshop. Hierdoor is het in voorkomende gevallen toch niet mogelijk het artikel aan u te leveren. U krijgt hierover via e-mail bericht. Helaas is dit probleem niet helemaal uit te sluiten en we vragen uw begrip hiervoor.

 

» Brengt HealthCity International bezorgkosten in rekening?
Voor bestellingen/verzending in Nederland brengen wij een kleine tegemoetkoming van € 5,50 in de administratie- en verzendkosten in rekening. Wij leveren vooralsnog niet in het buitenland.

 

» Moet ik extra betalen als iets wordt nageleverd?
Nee, als iets niet voorradig is en wij u iets moeten naleveren betaalt u daar uiteraard geen verzendkosten voor.

 

» Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Nee, helaas kunnen er geen afleveringen op afspraak worden gemaakt. TNT bezorgt de verzendingen van HealthCity International van maandag tot en met zaterdag met hun eigen afleverroutes

 

» Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Indien u niet aanwezig bent, neemt TNT het pakket weer mee en bezorgt dit pakket de volgende dag op een ander tijdstip. Indien u de tweede maal niet aanwezig bent, wordt het pakket op een TNT afhaalpunt bij u in de buurt gebracht waar u deze kunt afhalen.

 

» Op track en Trace van TNT staat dat het pakket al is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?
Soms komt het voor dat de bezorger van TNT uw pakket bij de buren heeft afgeleverd en vergeten is een briefje voor u achter te laten. Het advies is om in dit geval eerst uw buren te raadplegen. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u binnen 10 dagen een aanvraag indienen bij TNT via tel: 0900-0570.

 

» Kan ik mijn bestellingen in het buitenland laten leveren?
Nee, helaas. Vooralsnog kunnen wij de artikelen uit onze webshop alleen binnen Nederland leveren.

 

» Kan ik mijn bestellingen `s avonds laten bezorgen?
Nee, TNT heeft een eigen afleverroute en bezorgt van ’s ochtends 9.00 tot ’s avonds 21.00 uur (op drukke dagen tot 21.30 uur).

 

»        Kan ik mijn bestellingen in het weekend laten bezorgen?
Nee, in principe levert TNT wel op zaterdag, maar het is helaas niet mogelijk dit als voorkeur aan te geven.

 

»        Kan ik op een ander afleveradres mijn bestelling laten bezorgen?
Bij het bestellen via de website kunt u aangeven, op welk adres u de artikelen geleverd wilt hebben. U kunt dus bijvoorbeeld als afleveradres het adres van bijv. uw werk opgeven.

 

»        Ik heb mijn bestelling binnen gekregen, maar niet alle artikelen zijn geleverd, is er iets mis gegaan?
Het kan zijn dat de bestelling (in geval van artikelen met verschillende maten en gewicht) opgesplitst is in meerdere pakketten. In dit geval kan het zijn dat uw zending in delen door TNT wordt bezorgd. Hier kan bijv. een dag verschil in zitten.
Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. De artikelen die wel leverbaar zijn worden alvast naar u toegestuurd. Het resterende pakket zal in een later stadium naar u toegezonden worden.

 

 

Betalen

 

»        Ik heb mijn bestelling uiteindelijk niet betaald maar wel een orderbevestiging gekregen. Wordt mijn bestelling nu toch geleverd?
Nee, als de betaling niet succesvol is afgerond, zal er niets worden uitgeleverd. Uw order zal binnen 14 dagen automatisch komen te vervallen.

 

»        Kan ik naast betalen via IDeal ook middels credit card, eenmalige machtig, of geld overmaken mijn bestelling uit de webshop betalen?
Nee, vooralsnog kunnen wij u alleen betalen via IDeal aanbieden. Wij werken eraan om in de (nabije) toekomst ook andere betaalwijzen open te stellen..

 

»        Ik heb een kortingscode gekregen maar deze werkt niet wat nu?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
- Zorg ervoor dat u de kortingscode op juiste wijze en in het juiste invoerveld vermeldt.
- Heeft u alle cijfers en letters correct ingevuld? Controleer nog eens u goed of dit zo is.  Denk ook aan eventuele extra spaties.
- Is de kortingscode nog geldig? Het is mogelijk dat de vervaldatum al is verstreken.

 

» Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Helaas is het systeemtechnisch niet mogelijk orderbevestigingen die online (direct) betaald zijn te annuleren.
Wanneer u afziet van de bestelling of een artikel wilt ruilen, krijgt u het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening. De verzendkosten zijn dan al gemaakt en worden niet vergoed. De artikelen kunt u retourneren naar ons postbusnummer. De kosten zijn voor rekening van de koper, het aankoopbedrag minus de verzendkosten krijgt u vergoed. Geretourneerde artikelen moeten altijd voorzien zijn van originele en aangehechte prijskaartjes en uiteraard ongebruikt en ongedragen bij ons terugkomen.

 

»        Hoe kan ik als HealthCity lid in aanmerking komen voor de speciale ledenprijs?
Op het moment dat u een bestelling doet, vult u bij kortingscode, de HealthCity actiecode in. De korting wordt dan automatisch berekend.

»        Bij mijn bestelling staat Ideal: Failure / Ideal:Cancelled. Wat moet ik doen?
Uw bestelling zal automatisch komen te vervallen. U kunt niet alsnog deze bestelling betalen. U moet een nieuwe bestelling plaatsen.

 

Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op via de e-mail (marketing@healthcity.nl)